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FAQ und bekannte technische Probleme 

Nachfolgend haben wir für Sie die häufigsten Probleme und Lösungsansätze aufgelistet.


 Version       Änderungen                                                             
 22.02.2012  Neuer Server www.metallrente.com
 07.09.2011  D.01 wurde aktualisiert
 07.09.2011  C.07 neu: Internet Explorer 8/9 und Windows 7: Verzerrte  Darstellung
 07.07.2011  C.05 wurde aktualisiert
 20.06.2011  C.06 neu: Internet Explorerer 9
 23.05.2011  A.01 wurde aktualisiert
 21.04.2011  A.05, B.05, C.02 und C.03 wurden aktualisiert
 05.10.2010  G.02 Keine Anzeige von Java-Applets unter Ubuntu 10.04 (Firefox)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A. Allgemeines
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A.01.: Proxy-Server, Firewalls und Filter-Software (Webwasher, Finjan)
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen Proxy-Server einsetzen und dort serverseitige Filter-Software installiert haben, wie z.B. die Applet-Filter-Software FINJAN, so müssen Sie die folgenden Domain-Namen als vertrauenswürdig einstufen bzw. für Java-Applets freischalten:

www.metallrente.de
www.metallrente.biz
www.metallrente.com
www.metallrente.info
www.metallrente3.de wird ersetzt durch www.metallrente.com
www.metallrente.eu

Falls Sie in Ihrem Rechenzentrum SSL-Scan-Ausnahmelisten führen, um SSL-Scanning zu umgehen, so tragen Sie bitte die oben genannten URLs dort ein.
Es kann sonst bei Einsatz von Terminalservern zu Problemen mit den MetallRente Java-Applets kommen.

Für die Anwendung eBrochure müssen die folgenden beiden Server als vertrauenswürdig eingestuft werden:

https://ebrochure.metallrente.novaconcept.de (Anwendung eBrochure)
http://62.225.8.185 (PDF-Vorschau der Druckstücke)

Auch bei clientseitiger Filter-Software (z.B. ZoneAlarm) müssen Java, Javascript und Java-Applets für die genannten Domains zugelassen werden, da die MetallRente-Programme sonst nicht korrekt funktionieren.

 

A.02.: Leeren des Web-Browser-Cache und des Sun Java Cache
Durch das Leeren des Web-Browser-Caches muss der Browser die neuesten Versionen der besuchten Webseiten und Programme laden. Dies kann helfen, wenn der Browser noch eine veraltete Version eines Programmes/einer Seite verwendet.

Internet Explorer 6:
Um den Browser-Cache zu löschen, rufen Sie den Menüpunkt Extras/Internetoptionen auf. Es öffnet sich der Dialog "Internetoptionen". Wählen Sie im Tabreiter "Allgemein" im Abschnitt "Temporäre Internetdateien" die Schaltfläche "Dateien löschen..." aus.
In dem folgenden Dialog setzen Sie das Häkchen bei "Alle Offlineinhalte löschen" und bestätigen mit OK.

Firefox:
Um den Browser-Cache zu löschen, rufen Sie den Menüpunkt Extras/Einstellungen auf. Wählen Sie "Datenschutz/Cache" aus und betätigen Sie die Schaltfläche "Cache löschen".

Informationen zum Löschen des Sun Java Cache finden Sie auf folgender Seite
http://www.java.com/de/download/help/plugin_cache.xml

Weitere ausführliche Informationen hierzu finden Sie unter
http://www.java.com/de/download/help/webcache.xml

Besonderheit Windows Vista 64 BIT: (Löschen des Sun Java Cache)
 





 






 

A.03.: Wie aktiviere ich Javascript im Browser?
Um die Internet-Angebote der MetallRente vollständig nutzen zu können, müssen Sie Javascript in Ihrem Browser aktivieren.

Internet Explorer 6:
Rufen Sie den Menüpunkt "Extras/Internetoptionen" auf. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie den Tabreiter "Sicherheit" auswählen. Im erscheinenden Feld klicken Sie auf "Internet" und dann auf den Button "Stufe anpassen..." unten im Fenster.
Es erscheint das Fenster "Sicherheitseinstellungen". Suchen Sie den Punkt "scripting". Klicken Sie hier in allen drei Unterpunkten ("Active scripting", Einfügeoperationen über ein script zulassen", "scripting von Java-Applets") "Aktivieren" an. Bestätigen Sie die Änderungen mit "OK".
Firefox:
Rufen Sie den Menüpunkt "Extras/Einstellungen" auf. Wählen Sie den Punkt "Inhalt" aus. Aktivieren Sie das Häkchen bei dem Punkt "Javascript aktivieren"
 
A.04.: Wie aktiviere ich Popup-Fenster im Browser?
Damit neue Browser-Fenster geöffnet werden dürfen, müssen Sie das Öffnen von Popup-Fenstern erlauben. So wird z.B. im Förderrechner bei der "Druckausgabe" ein neues Fenster mit den Berechnungsergebnissen geöffnet.
Die folgenden MetallRente-Server müsssen für Popup-Fenster zugelassen werden:

www.metallrente.de
www.metallrente.biz
www.metallrente.info
www.metallrente3.de
www.metallrente.eu

Internet Explorer 7:
Rufen Sie den Menüpunkt "Extras/Popupblocker/Popupblockereinstellungen" auf. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die oben genannten Namen der Liste "Zugelassene Sites" hinzufügen.

Firefox:
Rufen Sie den Menüpunkt "Extras/Einstellungen" auf. Wählen Sie den Punkt "Inhalt" aus. Betätigen Sie die Schaltfläche "Berechtigte Websites". Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Adressen der oben genannten Websites erfassen können.
 

A.05.: Wie speichere ich die Druckausgabe auf der Festplatte?
In den MetallRente-Anwendungen wie FörderRechner, BU-Rechner und RiesterRechner ist eine Funktion "Druckausgabe" enthalten. Dabei öffnet sich ein neues Browser-Fenster mit den Ergebnissen der Berechnung. Sie können diese Html-Seite wie folgt auf Festplatte speichern:

Firefox: Wählen Sie den Menüpunkt "Datei/Seite speichern unter..." .

Internet Explorer: Wählen Sie "Datei/Speichern unter...". Im darauffolgenden Dialog müssen Sie unbedingt unter "Dateityp" die Einstellung auf "Webseite, nur HTML (*.htm; *.html)" abändern, da bei der Voreinstellung ("Webseite, komplett") die falsche Seite gespeichert wird.




 

A.06.: Arbeiten als eingeschränkter Benutzer und Sun-Java Updates
Achten Sie nach dem Einspielen von Sun Java Updates (als Administrator) darauf, dass Sie anschließend eines der MetallRente Programme aufrufen. Folgende Abfrage erscheint bei der ersten Verwendung der neuen Sun Java-Version:

 
Wählen Sie (als Administrator) den Button "Nicht mehr blocken", damit auch eingeschränkte Benutzer mit den MetallRente-Programmen arbeiten können.


A.07.: Lesen und Ausdrucken von PDF-Dokumenten
Zum Lesen und Ausdrucken der Dokumente im PDF-Format benötigen Sie 'Adobe Reader' in der Version 7.0 oder höher. Dieses Programm können Sie unter dem folgenden Link zum kostenlosen Gebrauch herunterladen:
http://www.adobe.com/de/products/acrobat/readstep2.html

 

A.08.: Am Bildschirm erscheint nur ein rotes Kreuz
Dieses Kreuz erscheint dann, wenn Sie kein Sun Java installiert haben. Sie müssen die Sun Java Laufzeitumgebung installieren, um die MetallRente Programme nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter B.01.
Ein anderer Grund kann sein, wenn Sie noch das veraltete Sun Java  1.3.1  auf Ihrem Rechner installiert haben.  Löschen Sie diese alte Sun Java Version, indem Sie folgendes aufrufen: "Systemsteuerung/Software", Entfernen von Sun Java 1.3.1.
Abhilfe schafft in jedem Fall die Installation von Sun/Oracle Java 6. Falls das Problem immer noch besteht, bitte alle Java-Versionen deinstallieren (Systemsteuerung/Software bzw. Systemsteuerung/Programme und Funktionen). Anschließend Sun/Oracle Java 6 erneut installieren.   
 

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B. Java
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B.01.: Installation der Sun Java Laufzeitumgebung (JRE)
Die aktuelle Sun/Oracle Laufzeitumgebung ist über http://www.java.com/ kostenlos zu beziehen. Sie müssen die Sun/Oracle JRE installieren. Die Sun/Oracle Java JRE ist die Java Laufzeitumgebung, mit Sun/Oracle Java JDK hingegen wird die Java Entwicklungsumgebung bezeichnet, mit der Sie zusätzlich eigene Java-Programme erstellen können.
 

B.02.: Konfiguration, Test und topaktuelle Probleme der Java-Laufzeitumgebung
Unter http://www.java.com/de/download/help/index_Konfiguration.xml finden Sie Informationen zur korrekten Konfiguration der Java-Laufzeitumgebung.
Testen Sie unter http://www.java.com/de/download/help/testvm.xml , ob Ihre Sun Java Laufzeitumgebung korrekt installiert ist.
Weitere Fehlermeldungen und topaktuelle Probleme finden Sie unter http://www.java.com/de/download/help/index_error.xml und http://www.java.com/de/download/help/index_topissues.xml.
 

B.03.: Fehler: "Die Java-Laufzeitumgebung kann nicht von <bin\server\jvm.dll> geladen werden!"
Die Fehlermeldung tritt nur unter Windows auf und betrifft alle Browser, die das Sun Java Plugin 1.5.0 installiert haben (Firefox, Mozilla, Internet Explorer). Um diesen Fehler zu beheben, beenden Sie zunächst alle noch laufenden Browser und löschen Sie dann unter C:\Dokumente und Einstellungen\USERNAME\Anwendungsdaten das komplette Verzeichnis Sun. Ersetzen Sie dabei USERNAME durch den Namen des gerade angemeldeten Benutzers.
 

B.04.: Fehlermeldung "java.security.AccessControlException: access denied"
Die Fehlermeldung tritt nur dann auf, wenn Sie Sun Java 1.5 auf dem Client installiert haben und einen Proxy-Server (z.B. Microsoft ISA Server) in Ihrem Hause einsetzen.
Bei dem Sun Java 1.5 haben sich einige Dinge gegenüber 1.4.2 geändert. Tritt dieser Fehler auf, so müssen Sie Ihrem Java-Client zusätzliche Rechte einräumen.
Die zweite Zeile der Java-Fehlermeldung lautet
(java.net.SocketPermission IHR_PROXY_SERVER:80 connect,resolve),
wobei statt IHR_PROXY_SERVER der Name ihres Proxy-Servers steht.
Öffnen Sie die Datei JAVA_HOME\lib\security\java.policy und fügen Sie folgende Zeile hinzu:

permission java.net.SocketPermission "IHR_PROXY_SERVER:80", "accept, connect, listen, resolve";

wobei Sie IHR_PROXY_SERVER:80 durch den Namen Ihres Proxy-Servers aus der Fehlermeldung ersetzen müssen.
 

B.05.: Fehlermeldung:  "java.net.UnknownServiceException: Input from HTTPS not expected until Output is closed"
Die Fehlermeldung tritt nur beim BURechner auf und auch nur dann, wenn Sie Sun Java 1.3 auf dem Client installiert haben.
Der BURechner funktioniert nicht zusammen mit der Sun Java VM 1.3. Es muß auf das aktuelle Oracle Java upgedated werden. Es gibt dort ein Problem mit der sicheren SSL (HTTPS)-Verbindung.
 

B.06.: Welche Version von Java lade ich für ein Windows 64-Bit-Betriebssystem herunter?
http://java.com/de/download/faq/java_win64bit.xml
 

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C. Internet Explorer
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C.01.: Internet Explorer startet den FörderRechner nicht
Wenn Sie den FörderRechner in Ihrem Intranet oder lokal auf Festplatte installieren, so dürfen die Verzeichnisnamen keine Umlaute und keine Leerzeichen enthalten. Internet Explorer 6 startet sonst den FörderRechner nicht.
 

C.02.: Wenn Sie Windows 98 (Erste Ausgabe) mit Internet Explorer 6 verwenden
Unter Windows 98 (Erste Ausgabe) installiert der Internet Explorer 6 nur die veraltete Java Laufzeitumgebung "Microsoft (R) VM for Java 4.0". Diese entspricht dem Sun Java JRE 1.0.
Damit der FörderRechner funktioniert, muß Sun/Oracle Java JRE 1.4.2 oder höher installiert sein.
Die Installation des Sun Java JRE wird im Abschnitt B.01. beschrieben.

Nach Installation des Sun Java JRE können Sie bei Windows in Einstellungen/Systemsteuerung unter "Java Plug-In" das Java Plug-In für Ihren Browser auch nachträglich konfigurieren.

Unter Umständen bietet aber auch Ihr Browser einen Download des benötigten Java-Plugins an.
 

C.03.: Beim Starten des FörderRechners erscheint nur ein graues Rechteck am Bildschirm
Sie verwenden den Internet Explorer. Beim Starten des Förder- oder Modellrechners erscheint das MetallRente-Logo am Bildschirm, unterhalb ist jedoch nur ein graues Rechteck sichtbar.

Sie verwenden eine veraltete Version der Java-Laufzeitumgebung (wahrscheinlich Microsoft Java VM 4.0). Damit Förder- und Modellrechner funktionieren, muss die aktuelle Sun/Oracle Java VM installiert sein. Unter Windows XP sind
Administrator-Rechte nötig, um die Sun/Oracle Java VM zu installieren.
 

C.04.: Fehlermeldung "java.lang.ClassNotFoundException surface.FoerderrechnerApplet.class"
Sie bekommen beim Aufruf des Förder- und/oder BetriebsrentenRechners immer die Fehlermeldung "Java.lang.ClassNotFoundException".
Diese Fehlermeldung konnten wir beobachten bei einer Installation unter Windows 2000 Professional mit Internet Explorer 6 und Sun Java JRE 1.3.1.
Abhilfe schafft das Deaktivieren der Microsoft VM im Internet Explorer und das Aktivieren des Java (Sun) Plugins. Rufen Sie im Internet Explorer 6 unter "Extras / Internetoptionen" den Tabreiter "Erweitert" auf. Deaktivieren Sie die Einträge unter "Microsoft VM" und aktivieren Sie wie im folgenden Bild den Eintrag unter "Java (Sun)" . Mit der Sun Java 2 VM 1.4.x tritt der Fehler nicht auf. Ein Update auf das aktuelle Oracle Java kann daher das Problem ebenfalls lösen.


 
Unter Windows 98 kann es ebenfalls zu dieser Fehlermeldung "java.lang.ClassNotFoundException surface.FoerderrechnerApplet.class" kommen. Wir konnten beobachten, dass dieser Fehler auftritt, wenn einige Verzeichnisse und Dateinamen unter Windows 98 in Groß- statt Kleinbuchstaben vorliegen.
Die Ursache dieses Fehlers konnte nicht reproduziert werden, daher können keine genaueren Angaben zur Fehlerursache gemacht werden. Überprüfen Sie, ob die folgenden Verzeichnisse und Dateinamen unter Windows 98 bei Ihnen in exakt der gleichen Schreibweise vorliegen:

tomcat\webapps\foerderrechner\applets\metall.jar
tomcat\webapps\MetallRente\applets\metallrente.jar
tomcat\webapps\MetallRente\WEB-INF\lib\common.jar



C.05.: Es erscheint lediglich das MetallRente Logo, der Rest des Bildschirms bleibt weiss
Sie verwenden den Internet Explorer. Der wahrscheinlichste Fall ist, dass Sie "Active scripting" deaktiviert haben. Sie müssen "Active scripting" aktivieren, um die MetallRente Rechner nutzen zu können. Für Internet Explorer 9 beachten
Sie bitte zusätzlich auch Punkt C.06.
Eventuell wird in der Java-Konsole die folgende Fehlermeldung ausgegeben (hier wird beschrieben, wie Sie die Java-Konsole öffnen können: http://www.java.com/de/download/help/javaconsole.xml)

netscape.javascript.JSException: Failure to evaluate var x=self.open('about:blank', '_blank', 'menubar=yes, resizable=yes, status=yes, (...)
at sun.plugin.javascript.ocx.JSObject.eval(Unknown Source)
at surface.FoerderrechnerApplet.f(Unknown Source)

Der Fehler tritt auf im Internet Explorer unabhängig vom installierten Java Browser-Plugin, wenn Active scripting deaktiviert ist.
Die obige Fehlermeldung tritt auch dann auf, wenn Sie den Popup-Blocker aktiviert haben. Deaktivieren sie in diesem Falle den Popup-Blocker: Beim Internet Explorer 6 über den Menüpunkt Extras/Popupblocker.

So aktivieren Sie Active scripting im Internet Explorer:
Öffnen Sie das Menü Extras / Internetoptionen, Tabreiter "Sicherheit", Button "Stufe anpassen...". Es öffnet sich ein Dialog "Sicherheitseinstellungen". Ungefähr in der Mitte der Liste unterhalb vom Eintrag "scripting" muss der Untereintrag "Active scripting" auf "Aktivieren" geändert werden.



 

 
Abhängig von den Sicherheitsanforderungen in Ihrem Unternehmen kann es auch sein, dass der Tabreiter "Sicherheit" gar nicht vorhanden ist. In diesem Fall wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung bzw. Ihren Administrator, um die Einstellungen zu ändern.


C.06.: Internet Explorer 9
Beim Update von Internet Explorer 7 bzw. 8 auf Version 9 kommt es gelegentlich vor, dass Java nicht mehr funktioniert, d.h. die MetallRente-Programme wie Förder- und BetriebsrentenRechner funktionieren nicht mehr. Hier hilft die erneute Installation des aktuellen Oracle Java weiter: http://java.com.
Es ist jedoch auch möglich, dass im Internet Explorer 9 die ActiveX-Filterung aktiviert ist. Diese muss deaktiviert werden. Rufen Sie dazu wie im folgenden Bild ersichtlich den Menüpunkt Extras/Sicherheit auf und entfernen Sie das Häkchen bei ActiveX-Filterung. Danach funktionieren die MetallRente-Programme wieder.


 
C.07: Internet Explorer 8/9 und Windows 7: Verzerrte Darstellung
Wenn Sie Internet Explorer 8 bzw. 9 unter Windows 7 verwenden, kann es zu einer verzerrten Darstellung der MetallRente-Programme kommen (siehe Screenshot).
Mit Firefox tritt dieses Problem nicht auf. Es liegt an folgende Einstellungen in Windows 7: Systemsteuerung -> Darstellung
und Anpassung -> Anzeige. Wird dort unter "Die Lesbarkeit auf dem Bildschrim erleichtern" ein anderer Wert als 100% eingestellt, werden die Internetauftritte im Internet Explorer 8 bzw. 9 verzerrt dargestellt.

 


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D. Opera Browser
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D.01.: Unter Opera funktioniert der FörderRechner nicht
Mit älteren Opera-Versionen gab es verschiedentlich Probleme mit den MetallRente-Programmen. Ab der Version 11.50 sind uns keine Probleme bekannt.


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E. FörderRechner
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E.01.: Fehlermeldung "Kein Proxy" beim Laden des FörderRechners
Falls beim Starten des MetallRente FörderRechners die Fehlermeldung "Kein Proxy" erscheint, müssen Sie den Proxy-Server Ihres Browsers konfgurieren. Bitte fragen Sie hierzu Ihren Systemadministrator bzw. Ihren Internet Service Provider. Es können hierzu keine allgemeinen Angaben gemacht werden, da diese Einstellung von Ihrem Provider abhängt. Für T-Online-Kunden lautet der Proxy-Server z.B. "www-proxy.t-online.de" an Port 80.

 

E.02: Fehlermeldung "der FörderRechner funktioniert leider nicht"
Diese Meldung hat mehrere Ursachen:
1. Diese Meldung erscheint, wenn Sie den Opera Browser verwenden. Stellen Sie um auf Firefox oder Internet Explorer.
2. Sie verwenden den Internet Explorer, die Meldung erscheint aber trotzdem. Ursache: Eines oder mehrere Verzeichnisse enthalten Leerzeichen in ihrem Namen. Entfernen Sie alle Umlaute und Leerzeichen in den Verzeichnisnamen zum FörderRechner. Danach läßt sich der FörderRechner wieder starten.
 

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F. BetriebsrentenRechner
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F.01.: Auf Ausdrucken fehlt ein Teil des Textes
Wenn Sie eine Modellrechnung ausdrucken, so fehlt auf dem Ausdruck ein Teil des Textes, obwohl die Druckseite am Bildschirm korrekt dargestellt wird Der BetriebsrentenRechner verwendet eingebettete Schriftarten in dem zu druckenden Html-Dokument. Wahrscheinlich sind diese Schriftarten dem Drucker unbekannt. Dieses Problem ist bisher nur unter Windows NT 4.0 aufgetreten. Sie können das Problem beheben, indem Sie in den erweiterten Druckoptionen Ihres Druckers unter "TrueType Schriftart" statt "Durch Geräteschrift ersetzen" den Eintrag "Als Softfont in den Drucker laden" verwenden.
Im Januar 2009 wurde die Druckausgabe des BetriebsrentenRechners auf das PDF-Format umgestellt. Dieser Fehler kann bei PDF-Dateien nicht mehr auftreten.
 

F.02.: Der BetriebsrentenRechner unter Windows 98
Unter Windows 98 ist folgender Eintrag in der CONFIG.SYS nötig, um genug Platz für die Environment-Variablen bereitzustellen:
shell=C:\command.com /E:4096 /P
Der Rechner muss neu gebootet werden, damit die Änderungen wirksam werden.
 

F.03.: Fehler Rechenkern: Fehler aus IVT-Versionsprüfung: Regelauswertung NOK
Diese Fehlermeldung erhalten Sie, wenn Sie bereits eine Version des BetriebsRenten- oder RiesterRechners installiert haben. Sie haben versucht ein Update einzuspielen, obwohl die vorherige Version bereits geladen ist und sich noch im Speicher befindet. Das Update gelingt nur dann, wenn die alte Version nicht gestartet ist.
Bitte booten Sie ihren Rechner neu und stellen Sie sicher, dass keines der MetallRente Programme läuft.
Jetzt können Sie das Update einspielen.
Unter Umständen lautet die Fehlermeldung auch: Fehler aus IVT-Versionsprüfung: Regelauswertung NOK.
 

F.04.: Fehlermeldung: "Die Berechnung konnte leider nicht durchgeführt werden. Unter Umständen läuft der Webserver nicht."
Wenn Sie die CD-Variante der MetallRente-Programme verwenden und die obige Fehlermeldung in roter Schrift im BetriebsrentenRechner erscheint, beenden Sie alle Programme und stellen Sie den Rechner aus. Nach einem Neustart sollte das Problem behoben sein.
Wenn der Fehler immer noch auftritt, so liegt es wahrscheinlich daran, dass Sie eine Wählverbindung ins Internet eingerichtet haben.
Eine Wählverbindung wird meist auf mobilen PCs (Laptops) eingerichtet, die entweder per Modem oder über einen Surf-Stick (z.B. von O2) ins Internet gelangen:
Beim Start des BetriebsrentenRechners öffnet sich dann der Dialog "Wollen Sie eine Wählverbindung aufbauen?".
Beenden Sie den Aufbau der Wählverbindung bzw. wählen Sie "Abbrechen". Der BetriebsrentenRechner wird nun in einem neuen Browser-Fenster geladen.
Wenn Sie den Internet Explorer verwenden, befindet sich der Browser jetzt jedoch im "Offline-Modus", es werden keine Daten mehr weitergeleitet.
Sie müssen diesen "Offline-Modus" beenden, damit der BetriebsrentenRechner wieder funktioniert. Es erfolgt KEIN Zugriff auf das Internet, sondern nur auf den im Hintergrund gestarteten Webserver. Der Internet Explorer erkennt diesen Unterschied jedoch nicht.
So beenden Sie den "Offline-Modus" im Internet Explorer:

 
Wählen Sie am oberen rechten Rand "Extras" aus. Links neben dem Menüpunkt "Offlinebetrieb" darf sich kein Häkchen befinden. Ist jedoch ein Häkchen gesetzt, so klicken Sie auf "Offlinebetrieb", um das Häkchen zu entfernen.
Jetzt funktioniert die Berechnung im BetriebsrentenRechner wieder wie gewünscht.



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G. Linux
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G.01.: BetriebsrentenRechner unter Linux: Listboxen funktionieren nicht - Update auf das aktuelle Sun/Oracle Java
Sie setzen auf Ihren Client-Rechnern Linux ein und haben die Sun Java Runtime 1.4.x installiert (z.B. SuSE 9.1).
Im FörderRechner sind nicht alle Eingabefelder sichtbar, der BetriebsrentenRechner "hängt" sogar, wenn Sie aus einer Listbox eine Auswahl treffen wollen.
Dieses Problem läßt sich durch ein Update Ihrer Linux-Clients auf das aktuelle Sun/Oracle Java beheben.

 

G.02.: Keine Anzeige von Java-Applets unter Ubuntu 10.04 (Firefox)
Rufen sie den Menüpunkt System/Systemverwaltung/Synaptic Paketverwaltung auf und geben sie in das Feld Schnellsuche den Begriff "java6" ein.

Installieren sie dann die beiden folgenden Pakete:

sun-java6-jre
sun-java6-plugin

Danach kann der Firefox wieder gestartet werden und sollte dann die Java-Applets anzeigen. Sollten weiterhin Probleme auftreten, deinstallieren sie sämtliche open-jdk bzw. default-jdk und deren Derivate.

Falls dies nicht funktioniert, können sie auch eine Installation von Sun Java über die Kommandozeile vornehmen:

Unter /etc/apt müssen in der sources.list folgende zwei Zeilen aktiviert werden (## vor der Zeile entfernen).

deb http://archive.canonical.com/ubuntu lucid partner
deb-src http://archive.canonical.com/ubuntu lucid partner

Als root (sudo) müssen dann die beiden folgenden Pakete installiert werden:

sudo apt-get install sun-java6-jre
sudo apt-get install sun-java6-plugin

Danach kann der Firefox wieder gestartet werden und sollte dann die Java-Applets anzeigen. Sollten weiterhin Probleme auftreten, deinstallieren sie sämtliche open-jdk bzw. default-jdk und deren Derivate.

 

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H. MetallRente CD
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H.01.: Nach dem Einlegen der CD starten die Programme nicht automatisch
Sie haben die MetallRente-CD eingelegt, aber das automatische Starten der Programme funktioniert nicht.
Öffnen Sie den Windows Explorer und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol mit dem CD-Laufwerk. Es öffnet sich ein Kontextmenü, wählen Sie dort den Menüpunkt "AutoPlay" aus. Fehlt dieser Menüpunkt, rufen Sie CD_starten.exe auf, um die Programme zu starten.
 

H.02.: Nach dem Einlegen der CD erfolgt eine Fehlermeldung im Browser
Sie haben die MetallRente-CD eingelegt, die Programme werden gestartet und das Übersichtsmenü erscheint. Sie haben über eine der Schaltflächen einen MetallRente-Rechner (z.B. FörderRechner) gestartet. Es wird ein neues Browser-Fenster geöffnet, dieses enthält jedoch nur eine Fehlermeldung "Die Seite kann nicht angezeigt werden" (Internet Explorer) bzw. "Fehler: Verbindung fehlgeschlagen" (Firefox 1.5).
Ursache des Fehlers: Die Programme sind noch nicht vollständig von CD geladen. Auf älteren PCs bzw. älteren CD-Laufwerken dauert es etwas länger, die Programme zu laden.
Warten Sie ab, bis nicht mehr auf das CD-Laufwerk zugegriffen wird, starten Sie erst dann einen der MetallRente-Rechner.
Alternativ können Sie die Aktualisieren-Schaltfläche Ihres Browsers verwenden.
Ab der MetallRente-CD 2009.04 (April 2009) werden die Schaltflächen erst dann freigeschaltet, wenn der Webserver läuft.
Sollte der obige Fehler trotzdem auftreten, so beenden Sie alle MetallRente Programme, rufen Sie "Webserver beenden" auf. Starten Sie anschließend die MetallRente-CD erneut, indem Sie das CD-Laufwerk öffnen und wieder schließen.
 

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I. Tomcat
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I.01.: Tomcat 5.0.x läßt sich nicht starten
In der Version 5.0.16 von Tomcat dürfen Sie bei der Installation kein Passwort wählen, das ein Ampersand "&" enthält.
Tomcat startet sonst nicht, weil er die Datei TOMCAT_HOME\conf\tomcat-users.xml (in der das Passwort enhalten ist) nicht korrekt einlesen kann. Ändern Sie das Passwort in dieser Datei entsprechend.
 

I.02.: Installation von Tomcat 5.5
Damit Tomcat 5.5 funktioniert, müssen Sie das aktuelle Sun/Oracle Java installieren.
 

I.03.: Tomcat 5.5 Installation:  "Failed to install Tomcat5 Service"
Sie wollen Tomcat 5.5 unter Windows installieren, erhalten aber folgende Fehlermeldung bei der Installation: "Failed to install Tomcat5 Service"

Tomcat 5.5 versucht, sich als NT-Service unter dem gleichen Namen wie Tomcat 5.0 zu installieren. Dies kann nicht funktionieren, da ein NT-Service einen eindeutigen Namen haben muss. Deinstallieren Sie zunächst Tomcat 5.0, bevor Sie Tomcat 5.5 installieren.
 

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J. BetriebsrentenRechner im Intranet
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J.01: AMIS Server, Fehler 997
Der AMIS Server stellt den Rechenkern des BetriebsrentenRechners dar und muß im Hintergrund laufen. Der AMIS Server läuft, wenn das rot-gelbe "S" Symbol in der Taskleiste zu sehen ist. Dies gilt nicht bei einer Installation als NT-Service: In diesem Fall ist das Symbol nicht sichtbar. Sie können aber über "Einstellungen/Systemsteuerung/Verwaltung/Dienste" den Status aller Dienste kontrollieren.

Wenn Sie versuchen, den AMIS Server über Einstellungen/Systemsteuerung/Dienste zu starten und die folgende Fehlermeldung erhalten, dann haben Sie wahrscheinlich das Verzeichnis MR_TR auf einem anderen Laufwerk installiert als Tomcat 5 bzw. 6.

Damit der AMIS Server korrekt funktioniert, muss er sich auf dem selben Laufwerk befinden wie Tomcat 5 oder 6 (zb. C:).

Die Fehlermeldung erscheint auch dann, wenn Sie den AMIS Server als NT-Service installiert haben und den Dienst stoppen wollen. In diesem Fall kann die Meldung ignoriert werden.

Bei einigen wenigen Installationen ließ sich der AMIS Server zwar als NT-Service installieren, beim Starten des Dienstes erfolgte jedoch immer die Fehlermeldung 997. Hierzu ist uns leider kein Workaround bekannt.
Anstelle eines NT-Services können Sie jedoch unter "Systemsteuerung", "geplante Tasks" einen neuen Task anlegen, der beim Systemstart den AMIS-Server startet. Legen Sie hierfür am besten einen neuen User an, der sich nie am System an- oder abmeldet. Legen Sie den Task für diesen neuen User an.
 

J.02: Fehlermeldung unter Windows NT 4.0: "Server.exe-Einstiegspunkt nicht gefunden"
Unter Windows NT 4.0 kann es beim Start des AMIS-Servers zu der folgenden Fehlermeldung kommen:

Sie verwenden eine veraltete Version der Datei C:\WINNT\system32\msvcrt.dll.

Sie können diese Datei durch eine neuere Version ersetzen, indem Sie den Internet Explorer 6 installieren.

Alternativ können Sie eine neuere Version der Datei über das Internet beziehen, indem Sie unter www.google.de den Suchbegriff msvcrt.dll eingeben.
Da es sich bei der msvcrt.dll um eine Systemdatei handelt, kann sie jedoch nicht bei laufendem Windows ausgetauscht werden. Sie können z.B. ein anderes Windows (von einer anderen Partition) starten, um die besagte Datei auszutauschen. Alternativ kann es helfen, wenn Sie die Datei umbenennen und dann die neue Version kopieren.
 

J.03: Fehlermeldung: "Die Berechnung konnte leider nicht durchgeführt werden." Unter Umständen läuft der Webserver nicht."
Überprüfen Sie die Funktionsfähigkeit des AMIS Servers:
Falls Sie den AMIS Server als NT-Service installiert haben, prüfen Sie, ob der Dienst AMISSERVER läuft (unter Programme/Einstellungen/Systemsteuerung/Verwaltung/Dienste).
Ist dies nicht der Fall, wechseln Sie in das Verzeichnis C:\MR_TR\svt\Allianz\Runtime\DLL. Doppelklicken Sie auf die Datei Server.exe. Der AMIS Server sollte nun als gelb-rotes Icon in der Taskleiste erscheinen. Ist dies nicht der Fall, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die auf das Problem hinweist.

Läßt sich der AMIS Server starten, aber die Fehlermeldung "Unter Umständen läuft der Webserver nicht." erscheint immer noch, so handelt es sich um eine allgemeine Fehlermeldung des BetriebsrentenRechners. Überprüfen Sie noch einmal sorgfältig alle bisher durchgeführten Installationsschritte, vor allem die Einstellungen für CS_HOME und PATH.

Wenn Sie den AMIS Server in ein anderes Verzeichnis als \MR_TR installiert haben (etwa \Daten\MR_TR), so müssen Sie zusätzlich zu den Umgebungsvariablen PATH und CS_HOME eine weitere Pfadangabe anpassen:
Öffnen Sie die Datei MR_TR\svt\Allianz\az_sys\xml\config\environment.xml mit einem Editor und passen Sie den Eintrag
<define>RKROOTDIR=\MR_TR\svt\Allianz\<define>
entsprechend an, also z.B.
<define>RKROOTDIR=\Daten\MR_TR\svt\Allianz\<define>

Wenn Sie Windows 2000 Server einsetzen: Bei zwei Installationen auf Windows 2000 Server konnten wir beobachten, dass dort der AMIS Server als NT-Service nicht funktionierte. Sie erkennen diesen Fall daran, dass die Berechnung im BetriebsrentenRechner nicht funktioniert. Falls dieses bei Ihnen auftritt, deinstallieren Sie den Dienst (mit RemoveService.bat), legen Sie eine Verknüpfung zur Datei C:\MR_TR\svt\Allianz\Runtime\DLL\Server.exe an und legen Sie diese Verknüpfung im Autostart-Ordner ab.
Alternativ können Sie über Einstellungen/Systemsteuerung/Geplante Tasks den Start von Server.exe bei Systemstart eintragen.
 
Eine weitere Ursache kann sein, dass Sie die MetallRente ZIP-Datei nicht lokal entpackt haben, sondern auf einem Netzlaufwerk. Wir konnten bereits in mehreren Fällen nachweisen, dass beim Entpacken auf ein Netzlaufwerk die Groß- und Kleinschreibung der Verzeichnisse falsch war.
Tomcat benötigt das Verzeichnis WEB-INF unter tomcat/webapps/MetallRente/WEB-INF unbedingt in Großbuchstaben. Prüfen Sie dies bitte bzw. verwenden Sie ein lokales Laufwerk zum Entpacken.

Wenn alle diese Tips nicht geholfen haben: Öffnen Sie die DOS-Eingabeaufforderung und wechseln Sie in das Verzeichnis Tomcat/bin.
Beenden Sie Tomcat, rufen Sie dann von der Kommandozeile aus auf:
catalina start
Tomcat wird gestartet und öffnet ein neues Fenster, in dem Statusinformationen ausgegeben werden.
Führen Sie eine Berechnung im BetriebsrentenRechner durch.
Erscheint in dem Dos-Fenster, in dem Tomcat gestartet wurde, die Meldung
RC= 170
APPLRET: 290
dann stimmt der Eintrag RKROOTDIR in der Datei environment.xml nicht. Sie haben das Verzeichnis MR_TR nicht unter C:\ abgelegt, sondern z.B. unter C:\Programme.
Wechseln Sie nach MR_TR\svt\Allianz\az_sys\xml\config und öffnen Sie die Datei environment.xml. Ändern Sie den Eintrag
<define>RKROOTDIR=\MR_TR\svt\Allianz\</define>
entsprechend Ihrer Installation ab.
Nach einem Reboot des Windows-Servers bitte erneut testen. Es reicht nicht immer aus, nur den AMIS Server zu beenden und neu zu starten, manchmal hilft nur ein Reboot des Windows-Servers.

Die Meldung
RC= 170
APPLRET: 333
bedeutet, dass der AMIS Server nicht läuft. Starten Sie den AMIS Server nach.

Die Meldung
RC= 170
APPLRET: 400
bedeutet, dass die Variable RKROOTDIR in der Datei MR_TR\svt\Allianz\az_sys\xml\config\environment.xml falsch gesetzt ist. Korrigieren Sie die Pfadangabe.
 

J.04: Nach dem Neustart Ihres Servers erscheint ein leeres DOS-Fenster am Bildschirm.
Sie haben den AMIS Server als NT-Service installiert. Um das DOS-Fenster loszuwerden, rufen Sie "Programme/Einstellungen/Systemsteuerung/Verwaltung/Dienste" auf. Klicken Sie unter "Dienste" mit der rechten Maustaste auf den Eintrag "AMISSERVER" und wählen Sie "Eigenschaften".
Im zweiten Tabreiter "Anmelden" entfernen Sie das Häkchen bei "Datenaustausch zwischen Dienst und Desktop zulassen" wie im Bild gezeigt.